Vision Helpdesk
С помощью этого программного обеспечения для службы поддержки можно легко управлять взаимодействием с клиентами по всем каналам в одном месте, а автоматизация обеспечивает более быстрые и организованные ответы.
Превратите деловое общение в бесперебойную работу с помощью программного обеспечения Multi Channel Help Desk. Этот инструмент объединяет все взаимодействия с клиентами - электронную почту, телефон, чат, социальные сети или веб-запросы - в единую, организованную систему тикетов. Автоматизируйте процесс, установив соглашения об уровне обслуживания (SLA), пути эскалации и правила рабочего процесса, включая распределение тикетов по кругу, чтобы оптимизировать работу службы поддержки. Возьмите под контроль рабочий процесс тикетов с помощью автоматизации на основе правил. Определите конкретные критерии и позвольте системе определить дальнейшие шаги, гарантируя, что каждый билет получит необходимое внимание. Настройте рабочие часы и установите комплексные правила SLA и многоуровневой эскалации, чтобы гарантировать своевременные ответы и решения для ваших клиентов. Оставайтесь в курсе событий с помощью настраиваемых уведомлений. Настройте правила, основанные на событиях и критериях билетов, и получайте обновления непосредственно на свою личную электронную почту. Экономьте время благодаря макросам, которые позволяют выполнять множество действий с тикетом - например, обновлять статус, менять отдел или корректировать приоритеты - всего одним щелчком мыши.
