Вы запустили интернет-магазин: дизайн современный, карточки товаров аккуратные, реклама настроена. Но конверсия не растёт — она застыла ниже 0,5%. Покупатели заходят и уходят. Вы начинаете гадать: может, цена завышена? Или маркетинг не тот? А может, просто «рынок просел»?
На самом деле проблема часто лежит не в маркетинге и не в цене, а в фундаменте продукта. В том, как он устроен, как работает под капотом и как взаимодействует с пользователем. Эти ошибки не видны на глаз, но они системно убивают продажи.
За последние пять лет команда Coding Team запустила более 50 e-commerce проектов, в том числе интернет-магазины под ключ. В работе с клиентами мы регулярно сталкиваемся с одним и тем же: даже при сильной идее и хорошем трафике магазины теряют до 90% потенциальных продаж из-за системных ошибок, заложенных ещё на этапе запуска. Эти ошибки чаще всего вызваны стратегическими просчётами в архитектуре, UX или логике продукта. Вот семь из них, которые чаще всего остаются незамеченными до тех пор, пока не становится слишком поздно.
1. Запуск без проверки гипотезы
Многие предприниматели сразу бросаются в разработку полноценного магазина с каталогом на тысячи позиций, сложной логикой корзины, интеграциями и персонализацией. Но никто не проверил: а нужен ли вообще этот продукт?<
Один из клиентов потратил 3 млн рублей на «магазин мечты», чтобы через месяц получить 12 заказов. Анализ показал: пользователи терялись в избытке выбора и сложной навигации. Мы предложили запустить MVP 40 ключевых товаров, одна форма заказа, один способ оплаты. Конверсия выросла до 3,2% при том же трафике.
Вывод: перед тем как инвестировать в масштаб, протестируйте ядро предложения. Минимальный жизнеспособный продукт это не урезанная версия, а инструмент проверки бизнес-гипотезы.
2. Архитектура как afterthought
Выбор CMS или платформы часто делается по принципу «что дешевле» или «что быстрее». Tilda, Bitrix, OpenCart всё это может сработать на старте. Но если вы планируете расти, архитектура должна быть готова к нагрузке, интеграциям и изменениям бизнес-логики.
Устаревшие или шаблонные решения быстро превращаются в технический долг. Через полгода вы обнаружите, что не можете подключить маркетплейсы, автоматизировать склад или внедрить персонализацию, потому что система не предусматривает гибкого API.
Хороший интернет-магазин проектируется как живая система, а не как статичный сайт.
3. Интеграции
Интеграция с 1С, CRM, Ozon или СДЭК — не техническая деталь, а часть пользовательского опыта. Если заказ оформился, но склад его не получил и клиент теряется. Если менеджер не видит заявку в CRM, то доверие рушится.
Настоящая интеграция это не просто передача данных, а надёжный, отказоустойчивый поток, который сохраняет информацию даже при сбое одного из сервисов. Без этого вы получаете разрозненную экосистему, где каждый отдел работает вслепую.
4. Мобильная адаптация
Более 60% покупок сегодня совершаются с мобильных устройств. При этом многие магазины до сих пор проектируются «для десктопа», а мобильная версия как побочный продукт.
Задержка загрузки на одну секунду снижает конверсию на 7%. Современный пользователь не ждёт. Он уходит — и поисковики это фиксируют. Google и Yandex давно используют mobile-first indexing: если ваш магазин плохо работает на телефоне, он будет хуже ранжироваться — даже на десктопе.
5. Навигация, которая теряет клиента
Представьте: вы ищете чёрные мужские кроссовки 42 размера. Заходите в раздел «Обувь» и попадаете в хаос из туфель, сандалий и ботинок. Фильтры не работают. Поиск выдаёт «чёрные сумки» и «детские кроссовки». Через 15 секунд вы закрываете вкладку.
Структура каталога должна быть построена не по логике поставщика, а по поведению пользователя. Фильтры точными. Поиск понимать опечатки и синонимы. Иначе вы просто отдаёте клиентов конкурентам.
6. Без аналитики вы слепы
Если вы не отслеживаете, где пользователи бросают корзину, какие страницы вызывают уход, какие каналы приносят платящих — вы управляете наугад.
Аналитика должна закладываться на этапе разработки: события, цели, воронки. Только так можно понять, например, что 70% пользователей уходят на шаге выбора доставки — и исправить это.
Без сквозной аналитики (от клика до оплаты) вы не узнаете, какой канал реально работает, а какой просто «греет» бюджет.
7. Поддержка
Многие считают: «магазин запущен — можно забыть». Но цифровой продукт требует постоянного ухода: обновления, резервное копирование, мониторинг безопасности, тестирование интеграций.
Простой на несколько часов во время распродажи — это не просто упущенная выручка. Это потеря доверия. А восстановление после взлома или потери данных обходится в разы дороже регулярной поддержки.
Что делать, если вы уже запустили магазин?
Проведите продуктовый аудит. Не технический, а бизнес-ориентированный:— Где пользователи теряют интерес?— Какие процессы работают «вручную»?— Может ли архитектура выдержать рост в 2–3 раза?
Часто достаточно небольших изменений — упростить корзину, перестроить каталог, настроить сквозную аналитику — чтобы конверсия выросла в разы.
Если вы только планируете запуск — начните не с дизайна, а с гипотезы. И выбирайте партнёра, который мыслит категориями продукта, а не задач. Подход, который лежит в основе разработки интернет-магазинов в Coding Team, — как раз такой.
Продукт успешен не тогда, когда он красиво выглядит, а когда он решает задачу пользователя без трения. Остальное — детали.
