На сегодняшний день во всемирной сети существует огромное количество интернет-магазинов. Конкуренция достаточно высока и чтобы представить свой магазин в интернете и качественно выделить среди других сайтов-конкурентов, необходимо приложить немало усилий. Разработка интернет-магазина – трудоемкий и длительный процесс. В данной статье мы проведем небольшой обзор, расскажем о требованиях к функционалу интернет-магазинов.
Первым делом стоит отметить важные критерии. Во-первых, доступность информации для посетителя. Интернет-магазины зачастую имеют сложную структуру и немалое количество веб-страниц и разделов. Вся важная информация, разделы и модули должны быть на видных местах. Чтобы у клиента не возникало лишних вопросов и чтоб не перегружать телефоны менеджеров магазина. И конечно же современный дизайн интернет-магазина. Статистические данные говорят о том, что около 50% потенциальных клиентов и покупателей формируют мнение о компании на основании внешнего вида сайта.
Какие же стратегически важные разделы и страницы обязательно должны быть в каждом интернет-магазине?
Основное меню – каталог товаров
Этому разделу нужно уделять максимальное внимание. Поскольку это основная составляющая интернет-магазина, целью которого являются продажи. Если в ассортименте интернет-магазина присутствует несколько разных групп товаров, то структура такого магазина представлена несколькими уровнями. Сайт должен быть максимально структурирован, каждый уровень и подраздел досконально продуман и разработан, интуитивно понятным конечному потребителю. Отдельным блоком или модулем рекомендуем добавлять «Популярные товары». Доверие у клиентов к ним обычно выше на психологическом уровне.
Детальная страница товара (карточка товара)
Здесь должно быть максимально полное описание характеристик товара. Также под товаром зачастую добавляется поле с отзывами и вопросами-ответами. Также не забываем о цене, кнопке «добавить в сравнение» или «добавить в избранное», а также выделять кнопку «купить».
Раздел «Контакты»
Несомненно, это must have для любого сайта. Каждый посетитель должен иметь свободный доступ к информации о местоположении магазина, графике работы, контактным данным (номера телефонов и e-mail). Также в интерфейсе можно добавлять опцию звонок с сайта, обычно она представлена кнопкой, при нажатии которой можно связаться с магазином напрямую через браузер. При этом клиенту понадобится только микрофон. Часто еще в этом разделе размещают карту с адресами магазинов. Это достаточно удобная функция, особенно если помимо интернет-магазина, есть также физические офлайн точки продаж или самовывоза. Рассмотрим наглядно подобный раздел разработанного нами интернет-магазина профессиональной косметики Деско.
Раздел «Доставка, Оплата, Обмен/возврат товара»
Данную важную информацию принято размещать на видном месте, либо в футере, либо в хедере сайта. Главное, чтобы содержимое было понятным для покупателя и визуально структурированным.
Личный кабинет
Форма регистрации на сайте должна быть максимально простой для клиента и не требовать много времени на заполнение. В своем кабинете клиент должен иметь возможность изменить свои личные данные, добавить адрес доставки, видеть свою историю заказов. На изображении ниже видим личный кабинет разработанного нами интернет-магазина профессиональной косметики Деско.
Корзина
Процесс оформления товара также должен быть максимально простым для клиента. В форме оформления товаров обязательны поля «Личные данные, способ доставки, адрес, способ оплаты». Также покупатель должен видеть весь список его покупок, стоимость каждой единицы и общую стоимость, иметь возможность удалить товар из корзины или изменить количество товара. Наглядно рассмотрим на нашем примере.
Раздел «Избранное» (отложенные, понравившиеся товары)
Это очень удобная опция, как для клиента, так и для самого магазина. Добавление товара в Избранное не обязывает к покупке, и тем самым дает возможность приобрести понравившийся товар позднее, не потеряв его и не забыв о нем. Удобная функция была разработана нами для интернет-магазина Деско. Если клиент добавил товар в корзину, но потом передумал покупать, у него появляется функция «Купить позже» и тогда товар автоматически переносится в Список желаний. И в таком случае покупатель уже не потеряет данный товар и сможет легко найти его при покупке в дальнейшем.
Раздел с полезной информацией
Это может быть блог, форум, статьи, рекомендации, события, новости, вопросы-ответы. Основная цель данного раздела – это привлечение целевого трафика в интернет-магазин. Удобная опция по отправке интересующего материала пользователю на электронную почту значительно может повысить вовлечённость клиентов к магазину или бренду.
Далее разберем функциональные возможности современных интернет-магазинов:
- Система поиска товаров на сайте
Это одна из основ навигации по интернет-магазину. При вводе запроса, автоматически должны подгружаться подсказки из каталога товаров, желательно с небольшими изображениями товаров, они упростят покупателю поиск нужного товара. Также неплохо, если результаты показываются не только при полном совпадении фразы. Приведем пример нашего интернет-магазина.
- Фильтры товаров по характеристикам
Это значительно упрощает выбор товара покупателем и тем самым склоняет его к покупке. Модуль с фильтрами должен располагаться сбоку и быть видимым понятным пользователю. Самая простая фильтрация может быть: по категории товара, по цене, по бренду, по размеру, по весу, по цвету и т.д. Это общие параметры, применимые к разным товарным группам. Наглядный пример Деско.
- Модуль сравнения
Если мы делаем упор на юзабилити сайта, то в обязательном порядке в интерфейсе должен присутствовать такой инструмент, как сравнение товаров. Страница сравнения обычно организована в виде таблицы, где по вертикали сами товары, а по горизонтали их характеристики. Это также значительно упрощает выбор продукта клиентом и повышает конверсию.
- Информационная рассылка
Для стимуляции покупок и привлечения новых клиентов рекомендуется настраивать рассылку новостей, информации об акциях, скидках и различных выгодных предложениях. Для этого на главной и других страницах размещается окно – форма для подписки. Также не стоит забывать о таких рассылках, как приветственные письма и письма подтверждения регистрации в интернет-магазине, письма об подтверждении заказа, о статусе заказа, статусе оплаты и т.д. Особо важные уведомления можно дублировать также и в мессенджеры. В качестве примера рассмотрим подобную форму подписки в разработанном нами интернет-магазине Деско.
Отдельными пунктами стоит выделить необходимость интеграции интернет-магазина с внешними системами.
- Интеграция с CRM-системой. Это то, без чего не может обойтись сегодня ни один интернет-магазин. С помощью данной платформы интернет-магазин выстраивает отношения со своими покупателями, может хранить и управлять базой данных клиентов, вести документальную отчетность, учет товаров. CRM-система помогает улучшить конверсию сайта, благодаря имеющейся аналитике интернет-магазина, выстраивание бизнеса будет максимально эффективным. Наиболее распространенной учетной системой является 1С. Использование той или иной CRM-системы обусловливается спецификой бизнеса и вашими конкретными требованиями.
- Интеграция с платежными системами для возможности оплаты онлайн, например такими как: LIQPAY, Visa, MasterCard, PayPal.
Как видим, при разработке интернет-магазина существует много сложностей, специфических нюансов, на которые просто необходимо обращать внимание. Процесс длительный и требует огромного внимания и индивидуального подхода. Поэтому поручать такую задачу стоит только профессионалам своего дела, которые имеют достаточный опыт и необходимые навыки для качественного выполнения поставленных целей.
