О компании
Компания «Гвард» — один из крупнейших производителей и поставщиков защитных перчаток в России. Она предлагает продукцию для различных отраслей промышленности, работая как с крупными корпоративными клиентами, так и с розничными покупателями.
Рост компании «Гвард» привел к необходимости пересмотра бизнес-процессов и внедрения современных цифровых решений. Несмотря на успехи в развитии, ручная обработка запросов и отсутствие автоматизации стали сдерживающим фактором для дальнейшего масштабирования бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Для того чтобы повысить эффективность работы и создать основу для дальнейшего роста, руководство компании приняло решение о создании единого портала для B2B и B2C-клиентов.
Для Компании: в процессе анализа текущей работы стало очевидно, что основной барьер на пути к увеличению оборотов — это ограниченные ресурсы менеджеров и отсутствие четкой системы обработки данных. Ручное ведение документации, длительное время обработки заказов и устаревшие каналы коммуникации не позволяли оперативно отвечать на запросы клиентов и поддерживать актуальность данных. Это создавало значительные трудозатраты и снижало качество обслуживания.
Для клиентов компании «Гвард» ключевыми проблемами стали задержки в получении актуальной информации о товарах, их наличии и ценах. В условиях частых изменений стоимости импортной продукции менеджеры не успевали оперативно обновлять данные и предоставлять корректные коммерческие предложения. Это затрудняло планирование закупок.
«Для достижения своих амбициозных целей мы пришли к пониманию, что в рамках масштабирования деятельности необходима цифровизация основных бизнес-процессов. Нам нужен был качественный рывок, трамплин - как в организации продаж, так и в клиентском сервисе»
Александр Ермаченко
Генеральный директор компании «Гвард»
Высокие требования к скорости и качеству обработки информации
Необходимость интеграции B2B-портала с существующими системами (1С и Битрикс24)
Автоматизация расчетов скидок с учетом сегментации клиентов
Настройка логистических цепочек с учетом распределенной системы складов (пять складов, часть из которых может отгружать, часть — нет)
Создание единой платформы с гибкой архитектурой для дальнейшего масштабирования
Управление изменениями и доработка технического задания в процессе разработки
Основная цель проекта — создать единый цифровой портал для удержания и развития клиентской базы, увеличения онлайн-продаж и повышения производительности и эффективности отдела продаж через автоматизацию процессов оформления заказов.
Обеспечить удобный и комфортный пользовательский опыт для B2B и B2C-клиентов
Автоматизировать обработку обращений и взаимодействие с клиентами, снижая трудозатраты менеджеров
Повысить качество клиентского сервиса за счет удобного интерфейса и своевременного доступа к актуальной информации
Упрощать процесс заказа продукции и оформления сделок
Обеспечить прозрачное отображение цен, скидок и условий для разных категорий покупателей
Включать гибкие логистические инструменты с возможностью выбора способов доставки
Предоставить клиентам возможность отслеживать статусы заказов, управлять личным кабинетом и получать персонализированные предложения.
Создание функционального цифрового портала с удобным интерфейсом, поддерживающего комфортное взаимодействие для B2B и B2C-клиентов
Интеграция портала с учетными системами (1С) для синхронизации товарных остатков, цен и данных контрагентов в режиме реального времени
Настройка многоуровневой системы ценообразования, учитывающей категории покупателей, объемы закупок и программы лояльности
Реализация гибких способов оплаты:
Для B2B — оплата по счету
Для B2C — онлайн-оплата через PayMaster
Организация логистических процессов с интеграцией транспортных компаний, предоставляя клиентам удобный выбор вариантов доставки и отслеживание статуса заказа
Внедрение системы лояльности для B2C-клиентов с накоплением и использованием бонусных баллов
Поддержка масштабирования и дальнейшего развития платформы за счет гибкой архитектуры.
Проанализировав рынок и изучив опыт других компаний, руководство «Гвард» пришло к выводу, что для реализации проекта необходим надежный партнер с опытом создания комплексных B2B-платформ. Среди множества предложений особое внимание привлекли проекты компании «Факт», зарекомендовавшей себя как эксперта в области автоматизации продаж и разработки корпоративных порталов.
«Мы провели масштабный отбор подрядчиков, потому что проект был для нас стратегически важен. Среди множества компаний именно команда «Факт» смогла предложить решение, которое полностью соответствовало нашим требованиям по функционалу и архитектуре. Убедившись в их опыте и профессионализме, мы приняли решение работать именно с ними»
Александр Ермаченко
Генеральный директор компании «Гвард»
Проект начался с анализа и аудита бизнес-процессов и потребностей клиентов компании «Гвард». На этапе проектирования особое внимание было уделено удобству работы пользователей с системой, гибкости логистики и автоматизации заказов.
1. Многоуровневая система цен и скидок для разных типов клиентов (B2B и B2C) с динамическими скидками и сегментацией по объемам закупок.
Для B2B-клиентов предусмотрены разные уровни цен в зависимости от объемов закупок
Сегментация клиентов — каждый месяц 1С анализирует оборот клиента и присваивает ему определенную категорию, от которой зависит его скидка
Разовые скидки — применяются к отдельным заказам, независимо от накопленной суммы покупок
Разные условия для оптовых и конечных клиентов — в зависимости от типа контрагента могут применяться индивидуальные скидки и специальные условия
B2C — система бонусных баллов —за каждую покупку клиент получает баллы, которые можно потратить при оплате будущих заказов. В личном кабинете отображается текущий баланс, а в административной части сайта можно менять коэффициент конвертации баллов
Продвинутая логика учета складских запасов, позволяющая клиентам видеть наличие товаров на разных складах и оформлять заказы с разделением по складам
2. Автоматизация обработки заказов:
Заказы автоматически разделяются по складам, если клиент оформляет покупку с разных локаций
Вся информация о заказах, статусах, счетах и оплатах синхронизируется с 1С
В корзине автоматически рассчитывается стоимость переупаковки, если заказ оформлен некратно упаковочным единицам.
3. Автоматизированный расчет стоимости переупаковки, если клиент заказывает товар некратно упаковочным единицам (например, 10 пар вместо 20), с учетом затрат на разбор упаковки и дополнительную тару.
«Реализация сложной логики учета остатков, цен и логистики была ключевой задачей. Важно было, чтобы система корректно распределяла заказы по складам, автоматически рассчитывала скидки и гибко учитывала условия доставки. Благодаря интеграции с 1С и продуманному интерфейсу нам удалось создать удобный инструмент как для клиентов, так и для менеджеров компании»
Анна Нелюбова
Менеджер проекта веб-интегратора «Факт»
1. 1С:
Автоматическая передача данных о товарах, остатках, ценах, контрагентах
Передача информации о сегментах B2B-клиентов и их индивидуальных скидках
Синхронизация данных о заказах, включая статус выполнения
2. Платежные системы:
PayMaster для онлайн-оплаты в B2C-сегменте
Оплата по счету для B2B с автоматической генерацией счетов
3. Логистика и доставка:
Самовывоз — клиенты могут выбрать ближайший склад и удобное время получения. Для каждого склада предусмотрены индивидуальные схемы проезда и правила выдачи заказов
Доставка «Гвард» — компания самостоятельно доставляет заказы при достижении минимальной суммы. Доступность этого варианта определяется в зависимости от города клиента и наличия склада
Интеграция с транспортными компаниями — автоматический расчет стоимости доставки с учетом типа доставки (до двери или до пункта выдачи). В числе подключенных операторов:
СДЭК (доступен только для B2C)
ПЭК
КИД
Байкал-Сервис
Деловые Линии
Magic Trans
Возможность выбора собственной ТК — если клиент хочет воспользоваться другой компанией, он может вручную указать ее в заказе
«Создание цифрового портала стало для нас не просто технологическим обновлением, а стратегическим шагом. Теперь наши клиенты могут оперативно получать всю необходимую информацию и делать заказы без участия менеджеров, а наши сотрудники — больше времени уделять не только основным партнерам, но и развитию новой клиентской базы»
Александр Ермаченко
Генеральный директор компании «Гвард»
Масштабирование портала с добавлением новых поставщиков под брендом компании
Развитие платформы с учетом расширения ассортимента и дополнительных интеграций
Выход на международные рынки с предложением платформы как инструмента для зарубежных производителей
Сокращение трудозатрат менеджеров на 30% за счет автоматизации обработки заказов и уменьшения механической работы
Снижение времени обработки запроса с нескольких дней до нескольких часов
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря доступности актуальной информации о ценах и остатках
Освобождение времени менеджеров для проработки новых клиентов и выполнения стратегических задач
Улучшение имиджа компании за счет использования современных технологий и удобного интерфейса