Семейные аккаунты. 76% потребителей хотят объединять и делиться накопленными баллами с членами семьи.
Геймификация. Более 55% пользователей готовы делиться своими данными, если программа включает игровые механики. 75,7% компаний-респондентов планируют внедрять такие решения.
Индивидуальный подход к вознаграждению. Более 81% клиентов отдают предпочтение брендам, где вознаграждения можно персонализировать. Однако лишь 49% программ лояльности включают такую возможность.
Искусственный интеллект. Использование ИИ в программах лояльности привлекает 40% потребителей.
Мобильные приложения. Удобство — главный приоритет для современных пользователей. 59% участников программ лояльности взаимодействуют с брендами через мобильные приложения.
Прозрачность механик начисления баллов. Потребители ценят понятные правила начисления и использования бонусов.
Финансовая выгода. Для 69,8% клиентов главным стимулом участия в программах лояльности является скидка на покупку.
Персональные предложения и бесплатная доставка. Дополнительные преимущества, такие как индивидуальные предложения (36,3%) и бесплатная доставка (36,1%), значительно повышают лояльность клиентов.
Чтобы программа лояльности была успешной и добавляла ценности вашему бренду в глазах клиента, важно учитывать предпочтения целевой аудитории. Чем лучше программа соответствует ожиданиям потребителей, тем выше LTV.
Поделитесь, а что для вас важно в программе лояльности?
#CRM #Программа_лояльности #Мобильное_приложение #Персонализация #ИИ_решение
