Из статьи вы узнаете:
- Как выбрать подходящую ERP- или CRM-систему, чтобы она полностью отвечала вашим требованиям.
- Нашу оценку наиболее популярных систем на российском рынке.
- Когда лучше инвестировать в кастомные решения.
- Когда стоит рассмотреть поэтапную автоматизацию отдельных процессов.
Для начала расскажем об опыте нашего заказчика:
Наш клиент — фудтех-компания из Ливии с разветвленной системой филиалов по всему миру. Для упорядочения внутренних коммуникаций, хранения и обработки данных, а также ускорения бизнес-процессов, изначально решил создать полноценную CRM-систему.
От покупки готового IT-решения компания отказалась по причинам:
- Высокой стоимости. Обычно качественные комплексные IT-решения — иностранные и стоят дорого.
- Необходимости адаптации. Готовый рыночный продукт придется настраивать под специфику компании. Это потребует дополнительных вложений и приведет к удорожанию.
- Нестабильность геополитической обстановки в стране и в мире. Нет уверенности, что в долгосрочной перспективе иностранные вендоры не уйдут с рынка, заблокировав доступ к сервисам.
Наш заказчик для себя сделал вывод, что для него в приоритете стабильность работы и безопасность данных в долгосрочной перспективе. Поэтому, хотя разработка кастомного решения требует времени и значительных ресурсов, ее преимущества очевидны. К тому же, индивидуальная система будет точно соответствовать потребностям компании, исключая ненужный функционал.
Тут отметим важную деталь. Гораздо эффективнее и экономичнее для компании, готовясь к цифровизации бизнеса, приступить к этой задаче поэтапно. Начать с самых приоритетных процессов, например, учета, отчетности и планирования, взаимодействия с клиентами (через чат-ботов), обработки медиаконтента и других повседневных операций. Автоматизируя последовательно отдельные процессы, и, по мере готовности, интегрируя их один с другим, на выходе получится та самая глобальная система. Такой подход экономит бюджет и значительно сокращает время ввода в эксплуатацию первых самостоятельных модулей. Т.е. получать выгоду от их использования вы сможете сразу, не дожидаясь готовности ERP-/CRM — системы целиком.
Комментирует Вячеслав Черкасюк, руководитель бизнес-юнита IT FOX:
“Часто организации стремятся разработать сложный IT-продукт, который должен автоматизировать “всё и сразу”. Заказчики приходят с этой идеей, просят оценить проект, а увидев смету, понимают, что такой объем работ очень дорог. Еще бывает, что они всё-таки ввязываются в процесс разработки, создают избыточный функционал, затягивают сроки, а, в конечном счете, получается “монстр”, которого уже и не бросишь, т.к. вложены значительные средства, но и привести его в порядок будет сложно и дорого.
При автоматизации бизнеса советую использовать Scrum-подход. Определить MVP c ограниченным набором ключевых функций для того, чтобы начать работать в системе как можно быстрее и уже получать выгоду. А дальше постепенно масштабировать проект, дополняя нужными функциями в порядке степени важности.
Другими словами, не стоит сразу отказываться от всех рыночных сервисов, пытаться создать собственную систему, где будут написанные “с нуля” Unisender, Telegram и т.д. Выделите самые приоритетные функции и начните с их автоматизации. А далее уже добавляйте фичи, строго подходящие под специфику вашего бизнеса. И постепенно вы получите систему, которая будет полностью заточена под ваши процессы, при этом сэкономив время, деньги и нервы.”
В портфеле наших работ есть успешный пример такого поэтапного подхода к автоматизации. Клиент — сеть заведений общественного питания. Вот цепочка созданных для них IT-продуктов в порядке очередности:
- Система контроля качества выдачи блюд. Кейс по ссылке: Кроссплатформенная разработка мобильных приложений
- Затем внедрили модуль для приемки и контроля производства. Кейс по ссылке: Кроссплатформенная разработка мобильных приложений
- Чтобы ускорить обслуживание интегрировали искусственный интеллект для распознавания блюд. Кейс по ссылке: Кроссплатформенная разработка мобильных приложений
- Параллельно с этими модулями разработали систему финансового учета. Кейс по ссылке: Кроссплатформенная разработка мобильных приложений
В результате этого последовательного процесса мы создали комплексную систему, которая, при дальнейшем масштабировании, сможет стать полноценным ERP-сервисом, охватывающим все аспекты деятельности — от управления запасами до взаимодействия с клиентами и отчетности.
Теперь давайте более подробно разберем основные понятия.
Что такое ERP- и CRM-системы?
ERP(Enterprise Resource Planning)-система — это комплексная система автоматизации, предназначенная для учета и управления всеми ресурсами предприятия. ERP-системы интегрируют компоненты: управление финансами, производственными процессами, учет запасов, логистика и многое другое в единую платформу, что позволяет повысить эффективность и снижать затраты.
CRM (Customer Relationship Management)-система — это система, созданная для управления отношениями с клиентами. Она охватывает весь путь клиента от первого контакта до последующих взаимодействий, включая настройку программ лояльности, анализ поведения и поддержку обратной связи и т.д.
Наш ТОП-5 ERP-систем для ресторанов и ритейла.
На рынке представлено много решений для автоматизации. Каждая система имеет свои сильные и слабые стороны, а также некоторые особенности, рассмотрим:
1C:ERP
Сложность: ❌❌❌❌
Гибкость: ✅
Цена: облачная версия есть бесплатная, платный тариф от 1 469 руб. в месяц. Коробочная версия — от 555 800 руб.
Достоинства: много функций, достойное замещение иностранных программ. Интеграция со всей средой 1С. Много партнеров по всей России. Регулярные обновления. Поддержка российского законодательства и стандартов учета. Автоматическое создание веб-витрины из 1С для интернет-магазина, шаблоны готовых сайтов, лендингов, интернет-магазинов. Онлайн-образовательные программы для ТОП-менеджеров.
Минусы: сложность настройки и администрирования; цена; необходимость дополнительно приобретать сервера.
Область использования: для крупного и среднего бизнеса.
RS.ERP
Сложность: ❌❌❌❌
Гибкость: ✅✅
Цена: по запросу
Достоинства: заточена под ритейл. Предотвращает ошибки ввода. Включена в Единый реестр российских программ. Поддержка интеграции со многими сервисами, необходимыми для ритейла.
Минусы: сложность внедрения и настройки; стоимость.
Область использования: для розничной торговли.
LEXEMA-ERP
Сложность: ❌❌❌
Гибкость: ✅
Цена: по запросу
Достоинства: много функций и гибкость настройки. Поддержка российского законодательства.
Минусы: нет бесплатной версии; высокая цена.
Область использования: как для крупного, так и для мелкого бизнеса.
Global ERP
Сложность: ❌❌❌
Гибкость: ✅✅
Цена: по запросу
Достоинства: Хорошо масштабируется и интегрируется с любыми продуктами, включая иностранные.
Минусы: Сложная платформа для сотрудников.
Область использования: Подходит для ритейлеров различного масштаба.
Saby Retail
Сложность: ❌❌
Гибкость: ✅✅✅✅
Цена: бесплатный пробный период, платно от 5 000 руб. в год.
Достоинства: гибкая настройка модулей. Тех.поддержка 24/7.
Минусы: Иногда подвисает после обновления.
Область использования: Малый, средний, крупный бизнес, e-commerce.
При выборе подходящей ERP- или CRM-системы важно не только учитывать текущие потребности бизнеса, но и думать о перспективах его развития. Ваша система должна быть готова к расширению функционала и подключению новых модулей без значительных затрат.
Обратите внимание, что продукт должен легко интегрироваться с другими уже используемыми системами и гибко адаптироваться под индивидуальные нужды компании.
ТОП-5 CRM-систем для ресторанов и ритейла.
Любая CRM-система предназначена для консолидирования данных о клиентах, автоматизации процессов общения с ними и продаж.
Стандартный набор функций таких систем включает:
- Чат для взаимодействия с клиентами
- Инструменты для управления задачами и проектами
- Средства автоматизации продаж
- Корпоративный чат
- Инструменты для автоматизации отчетности
- Поддержка интеграций с мессенджерами, социальными сетями, телефонией и технологиями искусственного интеллекта
Тем не менее, каждая CRM-система имеет свои уникальные характеристики и особенности. Эти отличия могут сыграть ключевую роль при выборе подходящего решения для вашего бизнеса.
Битрикс24
Сложность: ❌❌❌❌
Гибкость: ✅
Цена: есть бесплатный тариф, платный тариф от 1990 ₽.
Настроенные интеграции: 4000+
Особенности: конструктор сайтов, много прописанных интеграций.
Достоинства: много функций, доступная цена, легкая интеграция. Является частью комплексной экосистемы, широкая сеть партнеров. Есть решения для разных отраслей.
Минусы: Сложность кастомизации, сокращенный функционал бесплатной версии.
Область использования: для всех видов бизнеса.
amoCRM
Сложность: ❌
Гибкость: ✅✅
Цена: есть бесплатный тариф, платный тариф от 599 руб.
Особенности: интеграция с 1C; IP-телефония.
Настроенные интеграции: есть.
Достоинства: Удобный интерфейс, простота использования.
Минусы: Ограниченный функционал бесплатной версии, необходимость дополнительных интеграций. Малый объем дискового пространства. Не оптимальна для среднего и крупного бизнеса. Пользователи, которые в процессе использования amoCRM поняли, что данный продукт им не подходит, жалуются, что минимальный период оплаты — 6 месяцев. Ограничения по выгрузке в Excel из-за чего возникают сложности с выгрузкой данных и переходом на другой продукт.
Область использования: лучше подходит для малого бизнеса.
Важно подчеркнуть, что наличие API в системе играет ключевую роль для ее интеграции с интернет-магазинами и мобильными приложениями. AmoCRM удобна с этой точки зрения. Наше агентство уже успешно реализовывало такую интеграцию, например, при разработке интернет-магазина “Уютстрой”. Подробности о кейсе можно найти по ссылке: Кейсы по разработке мобильных и веб-приложений.
1С CRM
Сложность: ❌❌❌❌
Гибкость: ✅✅✅✅
Цена: от 126500 руб. за модуль
Особенности: Полная интеграция с другими программами 1С.
Настроенные интеграции: есть.
Достоинства: Будет привычна пользователям на предприятиях, где уже используется экосистема 1-С. Функции и модули можно внедрять по мере роста компании.
Минусы: Ориентирована на крупный бизнес. Цена. Сложная настройка. Устаревший интерфейс.
Область использования: крупный и средний бизнес.
SBERCRM
Сложность: ❌❌
Гибкость: ✅✅✅
Цена: есть бесплатный тариф, платный — от 800 руб/мес. за 10 пользователей.
Особенности: Добавление контрагентов в 1 клик из открытой базы ФНС или СберБизнес; оценка и профиль контрагента.
Готовые интеграции: есть.
Достоинства: бесплатная версия. Частью экосистемы СБЕРА. Проект активно развивается, появляются новые функции.
Минусы: по отзывам пользователей, продукт пока “сырой”.
Область использования: малый и средний бизнес.
RetailCRM
Сложность: ❌❌
Гибкость: ✅✅
Цена: бесплатный период полной версии на 14 дней.
Особенности: создана для e-Commerce
Настроенные интеграции: 120+
Достоинства: много интеграций. Доступный по цене вариант для малого бизнеса.
Минусы: в целом функций меньше, чем в кросс-отраслевых CRM, небольшой стандартный набор отчетов.
Область использования: для e-Commerce.
Выбирая CRM-систему, важно учитывать не только количество и тип доступных модулей, но и степень их настройки, а также наличие уже интегрированных решений. Обратите внимание на удобство интерфейса, а также возможность масштабирования системы в будущем.
Как ERP- и CRM-системы влияют на эффективность бизнес-процессов.
Внедрение ERP- и CRM-систем в ритейл и ресторанный бизнес может дать следующие преимущества:
1. Оптимизация использования ресурсов: Автоматизация рутинных операций экономит время и снижает процент ошибок.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов: сокращение времени обработки заказов, в любое время есть доступ к полной истории взаимодействия с клиентами и ее анализу, что позволит точнее реагировать на запросы клиентов.
3. Ваши бизнес-решения будут приняты на основе подтвержденной информации: мгновенный доступ к актуальной информации о ресурсах и рабочих процессах 24/7.
Таким образом, использование ERP- и CRM-систем помогает оптимизировать ресурсы, делает все бизнес-процессы максимально прозрачными, что при правильной стратегии приводит к росту бизнеса.
Кому и в каких случаях стоит рассмотреть разработку собственной CRM- и ERP-системы?
Создание кастомных решений может оказаться оправданным в следующих ситуациях:
1. Уникальность бизнес-процессов. Если процессы внутри компании не могут быть обработаны эффективно с помощью существующих на рынке программных продуктов.
2. Стремительный рост бизнеса. Когда компания быстро расширяется, собственная CRM- или ERP-система может обеспечить необходимую скорость и гибкость.
3. Конкурентные преимущества. Индивидуально разработанная система точнее настроена под специфику конкретного бизнеса. С ней будет проще и легче работать.
4. Необходимость глубокой интеграции. Если требуется высокая совместимость и взаимодействие с другими корпоративными решениями, которые не поддерживаются готовыми продуктами.
Разработка собственной CRM- и ERP-системы в этих случаях имеет несколько значительных преимуществ:
1. Полная адаптация к уникальным бизнес-процессам. Вы получаете возможность настроить систему именно под свои нужды.
2. Интеграция с корпоративным программным обеспечением. Это позволяет обеспечить единое информационное пространство.
3. Контроль над функциональностью и безопасностью. Вам будет доступна вся необходимая информация о работе системы, что повышает уровень контроля.
4. Отсутствие ограничений стандартных решений. Вы сможете гибко реагировать на изменения в бизнесе и требования рынка.
5. Гарантия безопасности и независимость от поставщиков. Это позволяет минимизировать риски, связанные с зависимостью от сторонних вендоров и их решений.
Тем не менее, создание собственной системы связано с рядом серьезных вызовов:
- Высокие затраты и длительность разработки. Процесс может занять значительное время и потребовать значительных финансовых вложений.
- Необходимость формирования IT-команды. Для поддержки и развития системы потребуется квалифицированный персонал.
- Риски, связанные с созданием комплексных программных решений, а также возможные проблемы с масштабированием и обновлением.
Основные факторы, влияющие на стоимость кастомной CRM/ERP-системы:
- Профессионализм и опыт команды разработчиков. Более квалифицированные специалисты стоят дороже, но могут справиться с задачами быстрее и более качественно.
- Необходимость интеграции с другими программами. Чем больше программ необходимо интегрировать, тем выше стоимость работы.
- Требования к безопасности и отказоустойчивости. Уровень защищенности системы напрямую сказывается на итоговой цене.
- Технологический стек разработки.
- Масштаб проекта и сложность процессов.
Стоимость системы, созданной “с нуля”, может варьироваться от 10 до 50 миллионов рублей и занимать от нескольких месяцев до нескольких лет. Комплексность бизнес-процессов и размер предприятия играют ключевую роль в прогнозировании затрат.
Важно помнить, что тем более для малого и среднего бизнеса наиболее разумным решением является сначала автоматизировать отдельные процессы. А в конечном итоге, постепенно интегрируя отдельные готовые элементы, получить полноценную ERP- или CRM-систему.
Надеемся, что сумели подробно ответить на вопрос о том, почему не следует ограничиваться существующими продуктами или спешить с разработкой глобальных кастомных решений. Подсказки в статье помогут вам лучше ориентироваться на рынке готовых продуктов. Вы уже знаете, на что обратить внимание и о чем подумать на перспективу. А наши рекомендации о поэтапной автоматизации позволят вам лучше оценить свои задачи и идеи.
Независимо от выбранного вами способа автоматизации, команда ItFox готова помочь. Обсудим ваш проект, его перспективы и масштаб. Выполним работу так, что результат полностью решит необходимые задачи, а мы будем гордиться выполненным проектом.
