Сustomer Contacts in Finance 2020

Customer Contacts in Finance 2020

18 — 19 ноября 2020 года состоится VIII Форум Customer Contacts in Finance в формате Онлайн.

Форум Customer Contacts in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

На Форуме Customer Contact in Finance ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, омниканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:

Подходы к применению омниканальных сервисов во взаимодействии с клиентами;
Цифровая трансформация в организациях финансового сектора . Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем для формирования лучшего клиентского опыта?
Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия;
Как меняются ожидания клиентов. Новые возможности и стратегии в обслуживании клиентов в условиях пандемии;
Как широкая персонализация изменит обслуживание в целом?
Опыт организация дистанционной работы КЦ;
Обеспечение высокого уровня сервиса по различным каналам доступа;
Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на клиентский сервис;
Как роботизация и автоматизация процессов изменит операционную модель КЦ?
Эффективность применения ИИ. Снижение затрат или улучшение уровня обслуживания;
Возможности и значение аналитики в улучшении клиентского опыта;

Веб-сайт Купить билеты

Дата и время

November 18 - November 19
Закончилось

Цена

11 900 RUB - 30 900 RUB

Адрес

Online
Сustomer Contacts in Finance 2020
Россия