Внедрение ИИ: компании и интеграторы

Как выглядит работа по внедрению

Именно на интеграции выигрывается или теряется большая часть ценности ИИ. Между моделью, которая выдаёт хороший ответ в окне чата, и моделью, которая записывает этот ответ в карточку CRM, уведомляет нужного человека и закрывает цикл, лежат недели неэффектной инженерии: аутентификация, лимиты запросов, сопоставление данных, обработка ошибок и права доступа.

• Подключение систем. Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP, 1С, Битрикс24, Zendesk, Jira, Slack и любая внутренняя служба, где лежат нужные данные.
• Данные. Доступ к хранилищу, инкрементальная синхронизация, эмбеддинги, обновляемые вместе с записями.
• Идентификация и права. SSO, доступ на уровне строк и извлечение, уважающее права, которые уже действуют в системе-источнике.
• Надёжность. Очереди, повторы, идемпотентность и обработка неотправленных сообщений, чтобы сбой провайдера не терял работу.
• Наблюдаемость. Стоимость сценария, задержки, доля ошибок и пригодный для аудита журнал.

Как выбрать интегратора

• Просите перечень реально сданных интеграций с описанием краевых случаев, а не стену логотипов.
• Отдельно проговорите права доступа: ассистент, показывающий документы, которых пользователь видеть не должен, — это канал утечки.
• Уточните, что происходит при недоступности провайдера модели или снятии версии с поддержки.
• Договоритесь о передаче: документация, инфраструктура как код и регламент, по которому сможет работать ваша команда.
• Первую интеграцию делайте маленькой и измеримой: один процесс, одна система, одна метрика.